这是我们经常听到的一个故事，述者都会将一个人该如何用心做事理论一番，其实，我感觉犯错误的不是小和尚，而是主持。

    主持只交待了任务并没有讲清完成任务的标准，如果小和尚担任撞钟任务时，主持就交待了撞钟的标准和重要性，小和尚不一定会犯“做一天和尚撞一天钟”的错误。联想到当今企业的管理者，我们在交待任务时，是不是也将标准给执行者说清楚了呢？标准是执行者的行为指南和考核依据，无标准或标准模糊，一是无法保证工作质量；二是努力的方向不明，造成资源浪费；三是形成执行者不良习惯。这也提示我们，制定与明确工作标准要做到量化，可度量，易考核，可操作。

    主持犯的第二个错误是没有教会小和尚方法。退一步讲，就是主持自己不亲自教授，也应安排一个熟练的人去教给小和尚如何做。方法就是流程，流程是经过检验的做事的一系列高效率的程序，是解决怎么做的问题。这是管理者提升执行力的基本方法之一。

    主持犯的第三个错误是没有督导。主持安排了工作就大事化了了，寺院的钟声每日两次，响彻四方，主持是能听的到的，但在近一年的时间里他竞然没有去现场督导一下小和尚，且不说小和尚白费了一年时间做无用功，就是“唤醒沉迷众生”的作用也没有起到，作为主持岂不是“罪过”。督导是管理活动中促使目标达成的重要方法，安排了任务不但要教会方法和流程，还要经常进行督导，以控制任务完成的质量，减少浪费。

    主持犯的第四个错误是没有验收和激励。近一年的时间主持没有去指导小和尚，他的验收只是听其声而没有去察其人，对小和尚而言，公平吗？当然是否定的。说到主持的激励就更不敢苟同了，他炒了小和尚的“鱿鱼”，这是寺院也可能不算什么，但如果是公司，一年中竞没有培养出一个撞钟的人，造成的损失是可想而知的。更重要的损失是管理者不会激励。

    一则小故事，或许只是说明事理的作料，但当今的管理者，有没有象这个寺院的主持一样的人呢？怕是大有人在吧。

    质量管理专家戴明博士发明的PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，它虽然是质量管理的方法，但在日常的管理工作中也得到了广泛的应用，并获得了良好的成效。P、D、C、A四个英文字母所代表的意义如下：

    P（Plan）——计划。是指任务、方针、目标的确定以及活动计划的制定；

    D（DO）——执行。执行就是具体运作，实现工作计划任务；

    C（Check）——检查。实时检查执行计划的情况，分析查找问题，督导进行改善；

    A（Action）——处理。对检查出来的问题或结果进行处理，肯定经验成就，或形成标准化工作流程；总结教训，制定克服措施，以免重犯；总结经验后再进入到下一个PDCA循环。

    管理者做事应形成：确定目标（任务）－制定（公布）标准－优化（教授）流程－适时督导检查－验收考核激励的工作习惯，不要忽视每一个环节，这样不但自己养成了做事的良好习惯，执行者也会养成这样的习惯，我们的工作就会更加高效。