第一个事实是其他人在扮演业余心理学家的角色，花了大量的时间和精力去分析领导者的行为。人们从行为中推断也许是毫无意义的含义。领导把咖啡杯留在水槽里是什么意思?是不是期待着有人帮忙把它清洗干净?他是不是把我们看成佣人?

    她很快地走回了自己的办公室——刚刚开的会议有那么糟糕吗?她是不是和自己的老板之间遇到了麻烦?

    他今天早上迟到了——这是不是意味着我们也都可以迟到?还是双重标准?我不知道他在家里遇到了什么麻烦。

    部分是由于这种无情的观察和思考，其他的人往往比领导本人更能够察觉到他们的心情好坏。和绝大部分人一样，领导者也往往会认为自己比实际上要好得多。他们没有很好地隐藏自己的情绪，包括蔑视和厌烦。结果是领导者周围的人都在琢磨什么时间递交东西最好，今天对她是否是个好日子，他的情绪如何等等问题。

    我在为一位客户进行一次为期数月的领导力发展计划的时候犯了一个典型的错误。在计划中，我母亲生病了。我认为这是自己的私事，没有必要披露。她的病越来越严重，我再一次决定自己应对。直到她离世，我因为要参加她的葬礼不得不早下班的时候，我才把事情说出来。让我震惊的是，我的客户因为我没有告诉他们而非常生气(他们表现出的同情和关心远远超出了我的预料)。他们知道事情不对劲。有传言猜测我的婚姻出了问题、滥用酒精、我在南加州大学的工作遇到了麻烦，还有关于我生活遇到了什么样的麻烦的其他各种猜测。

    怎么办——不要隐瞒。如果你的某一天很糟糕或者遇到了什么事，说出来。如果你把家里的麻烦带到工作中(或者是相反)，就应该说出来。这样做就让别人没有理由去猜测发生了什么事，也就不会有闲话。公开会扼杀谣言，而且会避免浪费时间：别人不用花时间猜测、观察你，也不用推测你可能在想什么或者有什么样的感受。但是要注意不要触犯TMI法规。如果你因为吃了一条腐坏的鱼而不舒服，我们不需要了解那些血腥的细节。

  第二条令人震惊的事实是《星球大战》中邪恶的皇帝是正确的——黑暗有某种力量。愤怒，希望证明别人的错误(例如有人说你一事无成)，甚至是贪婪和嫉妒都会让人变得庄严，只要他们没有被消极淹没。看看“激情”这个词——它在绝大部分的企业圈子里都是积极的。这个词和愤怒、性别、苦难息息相关，是深层欲望的表达。这个词变得更像是“热情”，但是这个词的根源来自于更加动荡的情感。

    我听过最糟糕的一个描述领导的词是“良性”，这是在我早期管理工作中获得的评价。我犯了一个常见的错误，我试图去做一个好人。我做的过了头，人们受到鼓励变得软弱。更好的做法是坚持某些事，即便你的动机可能会让Yoda大师责备。让领导者们感到吃惊的是他们最佩服的人往往是受到对某人或者某件事的愤怒的激励。他们还会吃惊于负面情绪，只要有道理而且聪明，通常会增加人们的尊敬。读一读亚伯拉罕.林肯或者约翰.肯尼迪、马丁.路德.金的传记，你们会发现他们利用愤怒来团结自己和他人。

    怎么办——拥抱“激情”这个词的全部含义(但不要做任何让HR讨厌你的事)。不要回避、否认或者逃避负面情绪。和其他人讨论这些感觉，让他们帮助你控制自己。黑暗的力量是盲目的，有可能导致自我毁灭。这不仅仅是一种需要小心保持的平衡，这是一边走在细细的绳子一边玩点燃的燃烧瓶。(关于这个话题有很多内容可说，我会在未来的日志里谈到这些内容，因为它们和我在写的书有关。)

    第三个令人震惊的事实是有些人不喜欢你，而且永远也不会喜欢你，而你对此毫无办法。我们当中绝大部分人至少在理智的情况下都会意识到这一点，但是我们往往表现得好像我们能够赢得所有的人。但是在谈论某个特定的人的时候——另一位领导者、一个老板或者一个客户的时候——令人吃惊的是你完全没办法做任何事来改善你们之间的关系。你可能让对方想起了自己不喜欢的某个人。或者是另一种很难听到的情况——你做了他们不喜欢的事情，他们不打算忘掉这些事情。

    这个事实中令我吃惊的地方在于领导通常会在这样一个人身上投注多少关注。如同我和我的合作者在我们一起写的《Tribal Leadership》一书中所说，关注活着的人，不要试图唤醒那些死人。在某些情况下，死人是你——在那个人的眼中。对于那些不喜欢失败的领导者来说，他们花了百倍的精力在那些已经恶化的关系之上，却忽略了那些等待你领导的人。

    怎么办——试图恢复关系，然后顺其自然。